读创/深圳商报记者 李秀瑜

2月24日，市民李女士携家人亲自前往地铁大厦，为深圳地铁服务热线的工作人员送上锦旗，感谢帮助快速统筹寻回失物，赞扬深圳地铁服务热线高效而专业地为乘客解烦忧，并对深圳地铁表示由衷的感谢。

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2月22日傍晚，深圳地铁服务热线接到市民李女士来电，表示在2号线福田站换乘景田站过程中，李女士女儿不慎将长笛遗失在列车上，因该长笛对孩子具有重要学习意义，遂寻求工作人员帮忙紧急寻回。

了解事情经过后，深圳地铁服务热线迅速联系2号线车站及列车工作人员，对遗失物品进行深入搜查，经过沿线各车站间迅速沟通协调，积极克服客流高峰、位置不明等现场困难，列车安全员最终快速在车厢内寻找到失物，并利用列车停靠安托山站的间隙，将失物移交至工作人员手里。22日晚，接到深圳地铁服务热线反馈结果的李女士，前往2号线安托山站认领遗失物品。

在客流高峰时段，自信息接报至失物寻回仅历时30分钟，深圳地铁服务热线成功为李女士寻回失物，解决了其在地铁出行中遇到的疑难问题。“这支长笛是我家小孩最心爱的乐器，多年来每天都要练习从未间歇，真的很感谢深圳地铁服务热线如此高效迅捷地帮助寻回，为深圳地铁的优质服务点赞！”李女士由衷地说道。

据了解，“88960600”深圳地铁服务热线已于2022年10月1日进行全面升级，统一对外接办事务咨询、投诉建议、报事报修、感谢表扬等事务，人工服务时间为8:00-20:30，成功实现“一个平台、一个号码、多个渠道、一口受理、一线通达”。

从心出发，为爱到达，优质服务永远在路上。深圳地铁服务热线将秉承“厚德载运 深铁为民”的企业精神，积极为民解惑、倾听诉求、解决实际问题，以优质服务的核心导向，架起深铁与市民之间的“连心桥”“直通车”，笃实为市民的安全便利出行保驾护航！（受访单位供图）

审读：喻方华

关键词： 工作人员 优质服务 地铁大厦 企业精神